Deutschlands einflussreichstes Prüfunternehmen Trusted Shops hat erstmals bei einem pattr-Kunden „RASANNNT“ die Klickstrecke mit dem eTrusted-Gütesiegel ausgezeichnet. Das unabhängige Siegel markiert für Verbraucher*innen einen Onlineshop sowie seinen Bestellprozess als transparent, kundenfreundlich und vertrauenswürdig.
Für Chief Customer Officer Steffen Schlakat ist mit der Zertifizierung ein wichtiger Meilenstein erreicht: „Für Verbraucher*innen ist nicht immer gleich ersichtlich, bei welchem Onlineshop sie guten Gewissens bestellen können. Spezielle Gütesiegel bilden dabei einen wichtigen Orientierungspunkt.“ Er betont weiter: „Unsere Klickstrecken-Lösung war auch vor der eTrusted-Zertifizierung schon kundenorientiert und mustergültig, aber jetzt ist sie – wie seit Kurzem bei RASANNNT – auch als solche für den Endverbraucher erkennbar. Das stärkt das Vertrauen vom Käufer in den Anbieter und festigt somit die wertvolle Kundenbindung. Somit ist die komplexe Customer Journey am Schnittpunkt Consideration mit der Zertifizierung einmal schlagkräftiger.“
Als zentrales Qualitätskriterium rückt eTrusted die rechtlichen Anforderungen an den Shop in den Bewertungsfokus. „Im mehrstufigen Prüfverfahren kontrolliert ein Trusted-Shops-Experte die Einhaltung von rund 65 Kriterien aus den Bereichen Erreichbarkeit, Datenschutz, Widerruf, Bestellprozess, Lieferung, Kosten und Bewertungen. Erst wenn alles vorbildlich ist, dürfen sich Anbieter wie die Stadtwerke-Glasfasermarke RASANNNT mit dem eTrusted Badge schmücken“, erklärt Schlakat.
Die White-Label-Klickstrecken-Lösung der pattr GmbH erfüllt die hohen Anforderungen für die begehrte eTrusted-Zertifizierung wie etwa bei der sicheren Verschlüsselung und Übertragung von personenbezogenen Daten, dem angemessenen Schutz der Kundendaten an der Schnittstelle zum individuellen Customer Management System gegen Missbrauch oder auch der transparenten und übersichtlichen Abbildung der Kosten im Shop und Warenkorb. Darüber hinaus erhalten die Kunden nach erfolgreichem Abschluss umgehend eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail in der alle Vertragsdaten und Produkte gelistet sind.
Von dieser Erfahrung bei RASANNNT profitieren nun auch alle anderen pattr-Kunden wie die Stadtwerke Emden mit KEPTN. Pattr-Geschäftsführer Dieter Lindauer freut sich: „Wir sind sehr zufrieden, dass unser Flaggschiff-Produkt das aufwendige Prüfverfahren erfolgreich absolviert hat und wir unseren Kund*innen nun ein noch besseres Produkt anbieten können.“
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Sonja
Sonja ist Content Expert im pattr Team und hilft unseren Kund*innen dabei, authentische Inhalte und Texte zu kreieren.